Na Piupiu, queremos que a sua experiência de compra seja sempre positiva. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com o seu pedido, pode solicitar a devolução ou troca do produto no prazo de até 14 dias corridos após a receção da encomenda.

Como proceder:

1. Solicitação
   Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
   • Número da encomenda;
   • Motivo da devolução ou troca;
   • (Opcional) Fotografia do produto, especialmente em casos de defeito ou erro no envio.
2. Condições do produto
   Para que a devolução ou troca seja aceite, o produto deve:
   • Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
   • Não apresentar sinais de uso;
   • Estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios (se aplicável).
3. Análise e processamento
   Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso ou envio de novo item será processado em até 5 dias úteis.
4. Custos de envio
   
   • Devoluções por arrependimento ou troca voluntária: o custo do envio fica a cargo do cliente.
   • Produtos com defeito ou erro de expedição: os custos de envio são integralmente cobertos pela Piupiu.

Se tiver alguma dúvida sobre este processo, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos sempre disponíveis para ajudar!